电子商务专业人才培养方案
2012级电子商务专业人才培养方案
一．【专业名称】
电子商务
二．【招生对象】
初中生
三．【学制】
三年
四．【培养目标】
培养掌握电子商务应用必需的专业知识，在电子商务企业、各行业中小企业第一线从事电子商务客服、电子商务物流、电子商务运营等工作，具有良好职业道德、较强的专业技能和可持续发展的学习与适应能力的较高素质、较高技能人才。
五．【人才规格】
1职业素质：
l 热爱祖国，具备基本道德观念，遵守法律法规；
l 爱岗敬业，忠于职守，认真负责，诚实守信；
l 具备吃苦耐劳、脚踏实地的精神；
l 具有安全生产和环境保护意识；
l 具有团队合作、协调人际关系的能力；
l 勤奋好学，具有对新知识、新技能的学习能力和创新能力；
l 具有通过不同途径获取信息的能力。
2 职业岗位能力和知识：
1）就业初期岗位
电子商务客服：
l 系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识
l 了解电子商务发展的动向
l 具有较强的计算机应用能力
l 具有销售与推广沟通能力
l 具有订单履行能力
l 具有网络支付与结算能力
l 具有客户服务与管理能力
电子商务物流：
l 系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识
l 了解电子商务发展的动向
l 具有物流配送能力
l 具有网络支付与结算能力
l 具有客户服务与管理能力
网店运营：
l 系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识
l 了解电子商务发展的动向，
l 具有较强的专业素质和综合素质
l 系统地掌握市场营销知识
l 具有较强的网络营销能力
l 了解掌握电子商务平台的运作模式
l 了解商品知识和对产品的分析创新能力、
2）职业目标岗位
毕业生在掌握就业初期岗位的能力和知识的基础上，经过在企业三至五年的实际工作，可以从事电子商务客服管理、电子商务物流管理、电子商务运营管理等岗位工作。
电子商务客服管理：
l 熟悉客服的各项规章制度；
l 熟悉客服客服过程的组织与管理，的绩效管理进行有效管理；
l 能通过客服数据对客服工作进行评价、分析，能对市场反馈进行提炼并提出改进意见；对市场走向进行预判；
l 能够对客服日常生产活动进行了解、调节和控制，对可能发生的问题采取预防性措施和出现事故后的善后处理，以保证整个生产活动尽可能按计划协调进行。
电子商务物流管理：
l 能够进行物流设备的选型、采购验收、安装调试、维护等；
l 能够对设备使用情况检查、事故分析及处理；
l 能够指导员工进行备货、选货、包装、发送、信息处理，并组织物流流程实施。
l 能够对物流进行成本分析，选择、评价、管理物流合作企业。
l 提高客户对物流的满意度。
电子商务运营管理：
l 掌握电子商务运作流程
l 能根不同企业不同目标开展网络营销；
l 能总体把握企业的电子商务战略管理
l 能对特定市场进行市场分析和竞争分析
l 能制定企业的定位细分，提炼产品的独特竞争力，并制订方案
l 能组织管理企业电子商务的开展
l 具有较强的应变能力
3 职业资格证书：
毕业时必须取得的证书。
|
证书名称 |
颁证机构 |
获证要求 |
|
电子商务中级 助理电子商务师 |
国家人力资源和社会保障部 电子商务协会、教育厅 |
二者选择其一 |
|
计算机初级 |
国家人力资源和社会保障部 |
必须都获得 |
六．【课程结构】
|
课程类型 |
课程名称 |
|
|
素质基础课程 |
思想政治教育 |
思想道德修养与法律基础，形势与政策等 |
|
身心健康教育 |
心理健康教育，体育，卫生与保健，安全教育等 |
|
|
职业发展与就业指导教育 |
职业发展与就业指导（含专业始业教育，职业生涯规划，就业指导，创业创新指导） |
|
|
公共文化教育 |
语文、数学、英语、计算机应用基础 |
|
|
专业课程 |
专业基础课程 |
市场营销、电子商务基础、电子商务模拟运作、电子商务法律 图形处理 |
|
电子商务客服岗位 |
网店客服、客服关系管理、文字录入 |
|
|
电子商务物流岗位 |
电子商务和物流 |
|
|
网店运营岗位 |
网络营销、商品采购、网店推广和运营、电子商务案例和数据分析 |
|
|
职业目标岗位提升课程 |
中小企业电子商务 |
|
|
岗前培训与综合实践课程 |
企业生产实践、专业社会实践、顶岗实习、 |
|
七．【毕业要求】
学生须修完本专业教学进程表所规定的课程，获得相应学分及电子商务中级、计算机初级，专业技能实践合格方能毕业。
八．附件
1.专业教学进程表
2.课证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析
附件1：专业教学进程表
电子商务专业教学进程表
|
科目 类别 |
科目名称 |
第一学年 |
第二学年 |
第三学年 |
课时 |
学分 |
||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|||||
|
必
修
课 |
政治文化板块 |
政 治 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
144 |
6 |
|
语 文 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
216 |
12 |
||
|
数 学 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
216 |
12 |
||
|
体育与健康 |
2 |
2 |
2 |
2 |
|
|
144 |
8 |
||
|
英 语 |
3 |
3 |
3 |
3 |
|
|
216 |
12 |
||
|
心理学 |
1 |
1 |
|
|
|
|
36 |
2 |
||
|
工具板块 |
文字录入 |
4 |
|
|
|
|
|
72 |
4 |
|
|
计算机基础 |
|
4 |
|
|
|
|
72 |
4 |
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
职业群专业板块 |
电子商务基础 |
3 |
|
|
|
|
|
54 |
3 |
|
|
电子商务模拟运作 |
|
3 |
|
|
|
|
54 |
3 |
||
|
市场营销 |
2 |
|
|
|
|
|
36 |
2 |
||
|
网络营销 |
|
4 |
|
|
|
|
72 |
4 |
||
|
电子商务法律 |
|
|
|
3 |
|
|
54 |
3 |
||
|
图形处理 |
4 |
|
|
|
|
|
72 |
4 |
||
|
网页制作 |
|
4 |
|
|
|
|
72 |
4 |
||
|
商务网站建设和维护 |
|
|
4 |
|
|
|
72 |
4 |
||
|
网店客服 |
|
|
|
4 |
|
|
72 |
4 |
||
|
网店运营和推广 |
|
|
4 |
|
|
|
72 |
4 |
||
|
电子商务案例和数据分析 |
|
|
|
3 |
|
|
54 |
3 |
||
|
电子商务物流 |
|
|
4 |
|
|
|
72 |
4 |
||
|
客户关系管理 |
|
|
3 |
|
|
|
54 |
3 |
||
|
|
|
商品采购 |
|
|
|
2 |
|
|
36 |
2 |
|
限 修 课 |
专业限修 |
中小企业电子商务 |
|
|
|
3 |
|
|
54 |
3 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
考证及毕业实习（设计） |
计算机初级 |
助理电子商务师 |
504 |
504 |
|
|
||||
|
周课时总数 |
27+2 |
29+2 |
28+2 |
28+2 |
|
|
|
|
||
附件2：课证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析
1．课证融通情境教学工学结合模块式课程体系构成
|
技术支持工学模块 |
|
销售推广工学模块 |
|
服务管理工学模块 |
|
岗位（群）职责、任务、职业能力分析 |
|
专业知识、专业技能、职业态度 |
|
双证融通 情境教学模块 |
|
专业基本素质模块课程 |
|
公共素质模块课程 |
|
基本知识、基本技能、基本态度 |
|
基本职业 素质模块 |
|
职业定位顶岗 实习模块课程 |
|
职业定位专项实训模块课程 |
|
顶岗实习就业模块课程 |
图6 电子商务专业课证融通情境教学工学结合模块式课程体系
在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成课证融通情境教学工学结合模块式课程结构。一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；二是课证融通情境教学模块课程，由课证融通核心模块课程和职业能力综合实训模块课程组成，可根据专业特点设定适合学生发展的若干项目；三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块
2、工作过程流程图
|
电子商务物流员 |
|
网络支付与结算能力 |
|
物流配送能力 |
|
客户服务与管理能力
|
|
★ 网上电子支付与结算 ★ 现代物流管理 ★ 网店客服 ★ 客户关系管理 |
|
服务管理工学模块 |
|
电子商务客服员 |
图2：电子商务物流员、电子商务客服工作过程
|
网络营销员、网站推广员 电子交易员（网店运营）
|
|
网上谈判与签约能力 |
|
★ C2C网店经营 ★ B2c商务规划 ★ 网店运营和推广 ★ 网络营销 ★ 数据分析和应变
|
|
销售与推广能力 |
|
销售推广工学模块
|
|
订单履行能 力 |
|
网店总体规划能力 |
图3：电子商务网店运营工作过程
3．电子商务专业课证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析表。
表1 电子商务专业课证融通情境教学工学模块工作任务及专项能力分析表
|
序号 |
岗位 名称 |
工作任务分析 |
专项能力 |
课程 |
|
|
1 |
网 店 运 营
|
网络编辑 网站维护员 网络营销员 网站推广员 电子交易员 |
网站策划—-网络运营——网站维护——网络管理 网站推广——网上促销 |
网站设立与维护能力 网页设计与制作能力 网上谈判与签约能力 销售与推广能力 订单履行能力 沟通能力 |
图形处理 |
|
网站制作 |
|||||
|
网络营销 |
|||||
|
网店运营推广 |
|||||
|
电商案例和数据分析 |
|||||
|
中小企业电子商务 |
|||||
|
2
|
网络客服
|
信息收集——业务推广——交易谈判——交易结算 |
网络支付与结算能力 物流配送能力 客户服务与管理能力 |
文字录入 |
|
|
网络客服 |
|||||
|
3 |
电子商务物流 |
电子商务物流 |
|||
|
网络营销 |
|||||
|
客户关系管理 |
|||||
附件3. 专业核心课程介绍
|
核心课程 |
核心技能与素质要求 |
评价方式与要求 |
|
网络营销 |
使学生对网络营销有个全面系统的认识，理解网络营销在电子商务中的重要性，掌握其基本的理论、基本方法和基本技术，以及在电子商务中的操作技能，基本掌握网络营销的思想理念和工作特点。 |
会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，学会从事企业、公司、个人的网络营销活动。能进行市场调研、目标市场选择、产品定位、产品价格制定等营销，能确定目标市场需求，进行产品定位、定价，能选择合适的网络工具进行网络推广。 |
|
商品采购 |
使学生对商品采购有个全面系统的认识，理解商品采购在电子商务活动中的重要性，掌握其基本的理论、基本方法和基本技术，要求学生较全面熟悉和了解商品采购的基本内容和技术，基本掌握商品采购管理的思想理念和工作特点，从而为从事电子商务活动打下良好的专业基础。 |
能独立完成商品采购，能读懂、审核、修改商品采购的合同，能制作商品定价、交付和结算的合格单据，能进行合适的定价、交付和准确的结算，有效地控制成本，最终能独立完成商品采购任务。 |
|
电子商务物流 |
使学生对商品储存及运输配送等知识有个初步认识，理解储存与运输在物流系统中的重要性，掌握其基本的理论、基本方法和基本技术，对商品储运技术的形成有一个全面系统认识，要求学生较全面熟悉和了解商品储运的基本内容和技术，基本掌握商品储运管理的思想理念和工作特点，从而为从事电子商务活动打下良好的专业基础。 |
能操作、懂管理、会核算。能正确操作和使用商品保管的设施设备，能独立完成商品保管、配送的各项作业；能够运用所学技巧，进行保管与配送的基层管理，处理在保管配送过程中出现的问题；能正确核算保管配送的基本费用，利用所学储运成本控制方法进行成本管理。 |
|
网店客服 |
通过学习可以获得客户服务岗位基本素养，使学生了解客户服务岗位在电子商务营销过程中的重要性，掌握客户服务的基本理论、基本方法和基本技术，对客户服务岗位形成一个全面的认识，掌握电子商务活动中客户服务的各项通用技能，从而为从事电子商务活动打下良好的专业基础。 |
能够熟练地接听电话，回答客户咨询的问题；能有效化解客户的抱怨、异议，灵活应对各种投诉，并能恰当地进行自我心理调节和情绪控制；能针对不同的产品和客户设计应对方案，熟练地进行电话营销、会网络客服的咨询导购、沟通谈判、交易处理、售后服务等基本操作，能促成交易，并能维护和挖掘客户资源。 |
|
网站建设与维护 |
使学生了解计算机网络的概况，数据通信的基础知识，计算机网络技术基础，熟悉网络设备，互联网的基本知识，了解网络安全与电子商务面临的威胁，掌握建立和维护网站网店必备的基础知识、基本技能和基本素养，具备分析和解决实际问题的能力。 |
使学生能够运用常见网站开发工具创建和维护简单网站，能搭建拍摄环境并拍摄商品照片，能运用图像处理工具处理网站图像和商品图片，能在第三平台上创建和维护网店，能搭建和维护独立的网店系统。 |
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网店运营和推广 |
培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力 |
在理实一体化课程中能将CtoC网店经营所需的基础理论与网店经营实践有机结合，能在实践中初步掌握运营流程。 |
|
图形处理 |
培养数码照片处理、广告图像处理、图形绘制、网页图像处理等技能，达到“会、熟、快、美”岗位要求；培养学生创新思维能力和健康的审美意识，按时交付作品的时间观念和团队合作精神， |
能够对数码照片进行美化处理、修复处理；处理照片风格符合不同商品展示目的，会根据不同营销目标进行图形设计和制作，能根据不同的客户群体确定适合的图片风格。能设计简洁的网站界面和网页图片。 |